El organismo indicó que tomó conocimiento, a través de los reclamos de los consumidores, que a partir del pasado 8 de noviembre clientes del servicio de Banda Ancha Hogar han sufrido la suspensión del servicio, cuyas razones desconocen.
Ante esta situación, el SERNAC ofició a Movistar, exigiéndole información respecto a las razones del problema; las fechas exactas de la ocurrencia del hecho; la cantidad de afectados y el número de reclamos recibidos; las medidas implementadas para asegurar la continuidad del servicio; y los mecanismos de reparación para los consumidores que se vieron afectados por la suspensión del servicio.
El SERNAC recordó que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica que se entregue un servicio continuo, sin interrupciones, con la velocidad comprometida.
Durante el período que el consumidor está sin servicio no le pueden cobrar por el servicio que no le entregaron y tiene derecho a que se le descuente o reembolse lo que corresponda. Asimismo, tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones si sufrieron un daño mayor.
Si la empresa no cumple sus compromisos, no compensa y cobra por el servicio no prestado, los consumidores tienen derecho a reclamar.
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