Pionera en servicios de comunicación en el país y Latinoamérica, sus soluciones de valor la han destacado como la firma número uno en IVR de la región.
Este año Sixbell, empresa tecnológica experta en soluciones de Networking, Comunicaciones Unificadas, Contact Center y Plataformas Convergentes de valor agregado, cumple 25 años en el mercado, posicionándose como una de las tecnológicas más importantes del país y una de las firmas extranjeras mejor evaluadas en Brasil y México.
Apoyada por los buenos resultados que la han acompañado desde sus orígenes y que en los últimos años se han traducido en ventas de US$32 millones en 2011, resultado que luego aumentó a US$35 y US$37 millones en 2012 y 2013, respectivamente, espera cerrar 2014 con un crecimiento del 10%, con ventas por sobre los US$40 millones y nuevas oficinas regionales, potenciando así su liderazgo a nivel regional.
Sus oficinas de México, Brasil, El Salvador y Colombia, explican más del 60% de las ventas totales de Sixbell, por esto la compañía se encuentra preparando su arribo a Perú, país que cuenta con un mercado minero y de telecomunicaciones muy atractivo, en el que sus soluciones tendrían una oportunidad de negocio importante.
Sumado a ello y en concordancia con su estrategia de expansión, los ejecutivos tienen como meta triplicar las ventas en Colombia, esfuerzos que serán puestos en aquellos servicios y soluciones más demandadas por dicho país, en el que comenzó a operar comercialmente recién en 2013.
25 años de trayectoria
En Sixbell son enfáticos al señalar que desde sus orígenes se han caracterizado por su capacidad de innovación, creando nuevos productos y servicios en los que combinan de manera muy efectiva productos propios con tecnología de terceros, características que los han llevado a marcar algunos importantes hitos tecnológicos en Chile.
Fueron los primeros en introducir los sistemas de audio-respuesta y la banca telefónica, además de instalar el primer discador predictivo. Pioneros en la instalación de completos Contact Centers, con los que entregaban atención a clientes a través de una plataforma unificada. Desarrollaron también, el concepto de prepago para teléfonos móviles y junto a Startel, revolucionaron el mercado, creando al mítico “maestro Faúndez” de Amistar.
En la actualidad, los tres principales negocios de Sixbell son: creación de tecnología y soluciones de valor en el mundo de las telecomunicaciones y la informática, integración de tecnologías en el ámbito de los contact center, redes de datos y telefonía empresarial y servicios tecnológicos sofisticados.
Estas soluciones, creadas por ingenieros chilenos, se utilizan hoy prácticamente en toda Latinoamérica, convirtiéndolos en el principal proveedor de IVRs (sistemas de respuesta automática) de la región, con capacidad para atender más de 150.000 llamadas telefónicas de manera simultánea.
Con respecto a nuevas innovaciones, destaca la biometría de voz, utilizada como mecanismo para reconocer la identidad de las personas por medio de su voz y que aplica a diversas soluciones, como por ejemplo, prevención de fraude en transacciones bancarias, control de asistencia en empresas e instituciones, identificación para acceso en sistemas informáticos, entre otras.
A ello se suman, los sistemas de “red Inteligente” para empresas de telecomunicaciones, soluciones para análisis de conversaciones (speech analytics), sistemas de reconocimiento de voz, humanización de IVRs y múltiples servicios cloud, destacando la reserva de horas médicas vía teléfono celular, que contribuye a mejorar la calidad de vida de un segmento muy importante de la población.
Cabe destacar, que para conseguir estos resultados la empresa invierte anualmente más del 5% de sus ventas en I+D. Además, este año se certificó como centro de investigación y desarrollo, acogiéndose a la Ley I+D de incentivo tributario impulsada por CORFO. Iniciativa que permite a la empresa otorgar a sus clientes un desgravamen en sus impuestos de hasta 48% de los gastos incurridos en proyectos de investigación y desarrollo realizados para ellos por Sixbell.
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