El Departamento de Participación y Trato al Usuario del Servicio de Salud O´Higgins (SSO) realizó una jornada de capacitación dirigida a los funcionarios que atienden público en los distintos hospitales de la red.
En el salón Arturo Prat de la Intendencia Regional, los encargados de los departamentos sociales, de coordinación y del Servicio de Orientación Médico Estadístico (SOME) actualizaron conocimientos en una jornada denominada “AUGE: Afiliación y Productos de FONASA.
Con el propósito actualizar conocimientos en diversas temáticas relacionadas con los beneficios entregados por el Fondo Nacional de Salud (FONASA) a sus usuarios se reunieron representantes de los distintos hospitales de la red que deben tener contacto diario con usuarios que utilizan el sistema de salud pública y que son afiliados a FONASA. De igual forma en la ocasión los presentes pudieron aprender sobre la clasificación de usuarios según tramos, afiliación de trabajadores independientes, pensionados, dependientes y cesantes; garantías y procedimientos para optar a los beneficios AUGE, atención hospitalaria de libre elección y atención médica de urgencia.
El Director de Servicio Salud O´Higgins, Dr. Cristián Gabella valoró esta instancia de capacitación, “nuestros funcionarios deben entregar una atención de calidad y de buen trato al usuario y para eso deben saber detalladamente todo los beneficios que entrega FONASA”.
“La información que reciben los usuarios debe ser lo más fidedigna y actualizada posible por lo que nuestros funcionarios deben estar en constante actualización de sus conocimientos respecto a los beneficios de FONASA y también orientar al público en el uso de los derechos y garantías que ofrecen las patologías AUGE”, dijo Karen Durán, Jefe del Departamento de Participación y Trato al Usuario del SSO. En esta ocasión además se quiso evaluar que la entrega de los conocimientos haya sido bien recepcionada por parte de los funcionarios, “tendrán que rendir una prueba y los participantes recibirán una certificación de las materias aprendidas”, agregó.
La jornada de actualización contó con el apoyo del Fondo Nacional de Salud (FONASA) quien dispuso para la ocasión de dos relatores quienes expusieron los temas: Clasificación aseguradas según tramos carentes de recursos, Auge: Exigencias y garantías explícitas, y por último, Beneficios y productos de la libre elección.
El relator de la actividad, Ricardo Bahamondes, encargado de gestión territorial de Fonasa, región O´Higgins, expresó que aunque existe un conocimiento general de la normativa por parte de los funcionarios del SSO, “siempre existen situaciones puntuales que se desconocen que llevan a resolver los problemas en forma errónea a los asegurados de Fonasa”, por eso la idea es seguir trabajando junto con el Departamento de Participación y Trato al Usuario.
Maria Teresa Barahona, asistente social del Hospital de San Fernando destacó la importancia de participar en esta actividad, “nosotros estamos en constante comunicación con el usuario y trabajando con la plataforma que posee FONASA y es nuestro deber dar buen servicio y uso a nuestros usuarios”.
“Con esta capacitación podemos dar una asesoría más correcta y clara al usuario, nos permite conocer casos excepcionales y poner en práctica los conocimientos adquiridos”, afirmó Rosa Acuña, asistente social del Hospital de Peumo.
El Servicio de Salud O´Higgins seguirá realizando estas jornadas de capacitación a modo de abarcar la mayor cantidad de funcionarios que tengan esta relevante información. El propósito es replicar este tipo de acción en las distintas localidades de la red y trabajar con ejemplos locales.
| < Prev | Próximo > |
|---|
