El SERNAC quiso saber cómo se están portando las farmacias respecto de su obligación de informar los precios a través de listas o mecanismos electrónicos luego de que en agosto de este año denunciara a la Justicia a las principales cadenas por no cumplir con la exigencia de la Ley.
Tras esa gestión, el SERNAC exigió a las farmacias tanto de cadenas como independientes, un estándar mínimo de acuerdo a lo exigido por la Ley del Consumidor. Esto es: la lista de precios debe estar disponible para los consumidores de manera permanente y visible, sin intermediación del vendedor.
Para comprobar los resultados y verificar el cumplimiento, el 2 de noviembre se visitaron 143 locales de farmacias distribuidos en las 15 regiones del país, incluyendo 76 locales en la Región Metropolitana (59 de cadenas y 17 farmacias independientes) y 67 farmacias en las 14 regiones (42 de cadenas y 25 independientes).
¿Qué encontramos?
A nivel nacional, en el 75% de las farmacias de cadenas es posible acceder a la lista de precios, mientras en las farmacias independientes, sólo se puede acceder al 40% de ellas.
En tanto, en el Área Metropolitana, el 84,7% de las farmacias de cadenas dispone de listas de precios, mientras en las farmacias independientes sólo alcanzaron un 41,2% de cumplimiento.
Farmacias Muestra de Farmacias Alternativas
Lista de precios disponible sin ayuda Lista de precios que indica el vendedor Lista de precios sólo con intermediación de vendedor No Tiene lista de precios disponible
TOTAL GENERAL 143 48,9 16,1 25,9 9,1
Total Independientes 42 28,6 11,9 38,1 21,4
Total Cadenas 101 57,4 17,8 20,8 4,0
Ahumada 35 40,0 17,1 31,5 11,4
Cruz Verde 38 60,5 23,7 15,8 0,0
Salcobrand 28 75,0 10,7 14,3 0,0
Los resultados representan un avance importante respecto al análisis de agosto de este año, donde las farmacias no pasaron la prueba, pues el 80% no cumplían con su obligación de exhibir los precios, lo que derivó en denuncias en tribunales para las tres principales cadenas.
Los avances son relevantes considerando que el último estudio de precios realizado el 28 de octubre encontró diferencias de más de $6 mil por un mismo medicamento, comprobando una vez más que cotizar sirve. Pero para cotizar, los consumidores deben tener acceso claro y expedito a los precios.
Hoy los consumidores cuentan con una mayoría de las farmacias con listas de precios disponibles, lo que permitirá cotizar en beneficio de su bolsillo sin que tener que asumir el costo de sacar un número, esperar su turno, y preguntar al vendedor por el precio de un medicamento, sin que se le informe necesariamente la mejor opción.
Así como se ha conseguido este avance, El SERNAC seguirá trabajando para lograr soluciones de raíz y cambios permanentes en el mercado en beneficio de todos los consumidores.
PRENSA SERNAC
351 9545
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