- Empresas de la Región ya han iniciado el proceso para obtener su certificación, acción que les permitirá demostrar a sus clientes y proveedores el cumplimiento de estándares de calidad reconocidos nacionalmente, mediante una certificación otorgada por organismos independientes.
La implementación de normas de certificación en el sector turismo adquiere cada vez más protagonismo a la hora de establecer niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios ofertados al turista, toda vez que permiten mejorar la gestión y disminuir los costos de producción y la toma de decisiones del empresariado.
Esta creciente necesidad ha ido de la mano con el auge del turismo en Chile y las altas exigencias de los visitantes. Por ello, el programa compartido entre CORFO y Sernatur para apoyar procesos de certificación en Normas de Alojamiento Turístico, Agencias de Viajes y Tour Operadores despierta el interés por conocer los aspectos y etapas establecidas por la normativa legal para la obtención del sello de calidad turística
No obstante, son muchos los empresarios que aún desconocen los beneficios de la certificación o cómo iniciar este proceso que cuenta con un subsidio para la contratación de una consultoría para la etapa de la implementación y parte del costo de la verificación de sistemas de gestión de calidad de servicios turísticos, en empresas del sector conforme a las normas oficiales chilenas.
La Corporación de Desarrollo del Sector Rural (CODESSER) en su rol de Agente Operador Intermediario de CORFO, está habilitado para la implementación de este programa en la Región de O’Higgins otorgando asesoría del más alto nivel para evaluar la aplicación de las normas y la obtención del subsidio estatal.
CODESSER guía y asesora el proceso de trabajo en el que interviene una empresa consultora para la aplicación de un diagnóstico y el desarrollo de actividades necesarias para ajustarse a las exigencias establecidas en un sistema estándar de gestión.
Este programa de certificación para empresas del turismo cuenta con un cofinanciamiento para la etapa de implementación de hasta un 70 % de los honorarios de la consultoría, mientras que para la verificación de la aplicación de la norma se cuenta con un rembolso de hasta un 90 % del costo.
Las empresas interesadas en iniciar este proceso deben dirigirse a CODESSER- Agente Operador Intermediario de CORFO-, donde encontrará asesoría y orientación técnica para la formulación de los proyectos, documentos requeridos y el formulario de solicitud.
Jorge Guevara Vivanco, gerente general de Ruta Cruz
“La certificación marcará un antes y un después en la empresa”
La empresa Ruta Cruz, Tour Operador Receptivo, cuenta con oficinas en las ciudades de Santiago y Santa Cruz, es especialista en viajes de enoturismo, de naturaleza, de aventura y de expediciones por los más variados escenarios geográficos de Chile.
El atractivo del servicio que ofrece esta empresa radica en la combinación de la aventura de la vida al aire libre con las comodidades necesarias para hacer de cada viaje lo más seguro, cómodo y grato posible.
Por estas razones la empresa optó por iniciar el proceso para obtener el Sello de Calidad Turística a través de la Norma Chilena de Tour Operador, lo que a juicio de Jorge Guevara Vivanco, gerente general de Ruta Cruz, significará mejorar los procesos internos de la empresa, entregar un mejor servicio a sus clientes y, en consecuencia, ser más competitivos en el mercado.
Este proceso cofinanciado por CORFO, está siendo realizado a través de la consultora Integral Chile Ltda., con un costo total de $ 2.852.000, que se desglosan en un aporte de CORFO de $1.996.400, en tanto que el aporte empresarial ascendió a los $855.600.-
Respecto a los efectos del proceso Jorge Guevara señala que la certificación marcará un antes y un después en la empresa.
¿Qué beneficios directos trae consigo la certificación de calidad?
De acuerdo a nuestra percepción este proceso nos permite generar las confianzas de que nuestros servicios han sido revisados y que nada se efectúa en forma aleatoria, sino que muy por el contrario, todo debe realizarse bajo exigentes estándares de calidad.
¿Considera que estar certificados puede marcar la diferencia respecto a sus competidores?
Vamos a marcar la diferencia, principalmente porque tenemos un respaldo que les indica a nuestros clientes que están tratando con una empresa turística seria a la hora de acceder a alguno de nuestros servicios.
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