La nueva red de atención “ChileAtiende”permite realizar un conjunto de trámites en un mismo lugar, ahorrando a las personas tiempo y dinero. El Estado inició una campaña informativa, para que la ciudadanía conozca los servicios a los que puede acceder a través de esta red.
El Intendente de la Región de O’Higgins, Patricio Rey, en compañía del Seremi del Trabajo y Previsión Social, Raúl Montes de Oca, y el Director Regional del IPS, Jaime Pino, dieron inicio hoy en la Sucursal IPS Rancagua, a la campaña informativa de ChileAtiende, con el fin de que los ciudadanos conozcan qué trámites pueden realizar en la red multiservicios del Estado, evitando desplazarse entre distintas oficinas públicas.
Esta red, formada a partir de las sucursales del Instituto de Previsión Social (IPS), en los primeros cuatro meses del 2012 realizó cerca de un millón 500 mil atenciones presenciales, de las cuales 130 mil prestaciones corresponden a otras instituciones distintas al IPS, como FONASA, SERVIU, SERNAC, Ministerio de Bienes Nacionales, FOSIS, Registro Civil y SENCE, entre otras.
Durante la jornada, el Intendente Patricio Rey valoró que “el Estado cada vez más va entendiendo que se debe a sus usuarios, y que todos los funcionarios públicos debemos entregar el mejor de los servicios posibles a nuestra comunidad, que es parte del rol de servir a las personas. El IPS ha sido el anfitrión de una de las iniciativas más importantes del gobierno del Presidente Sebastián Piñera, que es ChileAtiende, que se basa en centralizar en un mismo lugar, la mayor gama y cantidad de trámites, para que la comunidad no tenga que desplazarse y gastar tiempo de más para efectuar un trámite. Hoy ya no es así, en lo que va corrido de este año, el IPS lleva más de 14 mil atenciones adicionales a lo que históricamente efectuaba, lo que es un ejemplo concreto del éxito de esta iniciativa”.
La máxima autoridad regional agregó que, “en ese sentido, también se está trabajando para que todos los servicios públicos no exijan nunca más documentos que emiten otros servicios públicos a los usuarios. Por el contrario, el mismo servicio debe ingeniárselas para obtenerlos, coordinándose internamente, evitando así ese verdadero peregrinaje que muchos han vivido cuando desean hacer un trámite”.
En la ocasión, el seremi del Trabajo, Raúl Montes de Oca, destacó que “uno de los objetivos de ChileAtiende es facilitar la vida a las personas, poniendo el Estado al servicio de los ciudadanos, mediante una red de atención que permite hacer trámites de distintas instituciones públicas, en un mismo lugar. Gracias a esta gran idea, las personas disponen de más lugares para hacer trámites o solicitar beneficios, y no tienen que desplazarse a distintas oficinas, apoyándolas en rapidez y calidez humana, porque se da un servicio cercano y cordial”.
En tanto el director regional del IPS, Jaime Pino, precisó que en la región de O’Higgins la red ChileAtiende, a través de las Sucursales del IPS de Rancagua, Rengo, San Vicente de Tagua Tagua, San Fernando, Santa Cruz y Pichilemu, realizó durante el año 2011 un total de 316.234 atenciones, y en lo que va corrido del presente año el acumulado a mayo alcanza las 102.841 atenciones, de las cuales más del 14 por ciento, corresponden a otras instituciones de la red multiservicios. Pino, también agradeció la coordinación y positiva disposición que permanentemente tienen los servicios que integran la red ChileAtiende; y destacó la entrega y dedicación de todos y cada uno de los funcionarios del IPS, que han contribuido a través de su valioso trabajo al desarrollo de este proyecto.
Portal web y Call Center
Cabe señalar que, junto con la plataforma presencial, ChileAtiende también cuenta con Portal web (www.chileatiende.cl)que entrega información de más de 1.800 trámites y servicios del Estado correspondientes a más de 140 instituciones; y un call center (número 101), cuyas operadoras dan orientación de los servicios adheridos a la red presencial. Durante el 2012 se han realizado más de 200 mil atenciones telefónicas a nivel nacional, destacando la demanda de SERVIU (10.596), SENCE (7.640) y FONASA (5.920).
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