En el esfuerzo por mejorar la atención de salud de los usuarios de la región, es que el Servicio de Salud O’Higgins se encuentra evaluando mensualmente, a través de encuestas de satisfacción usuaria, los niveles de percepción de los usuarios, en cuanto a la atención recibida en los distintos centros asistenciales.
Es en esta labor en la que se encuentra el Hospital de Pichilemu, quienes pusieron en marcha el proceso de recolección de datos sobre la calidad de atención entregada a los pacientes, procedimiento que debe ser ejecutado por personal externo al hospital otorgando mayor transparencia a la evaluación.
Lo significativo es que parte de estos encuestadores corresponden a jóvenes voluntarios, en su mayoría estudiantes del Liceo Agustín Ross de la comuna de Pichilemu, quienes han colaborado activamente durante los últimos meses apoyando la labor del centro asistencial.
“Estamos muy contentos por el trabajo que están realizando los jóvenes, ya que destinan parte de su tiempo libre en esta acción voluntaria”, comentó el director del Hospital de Pichilemu, doctor Francisco Peñaloza.
Es así como se aplican las encuestas a los pacientes en los servicios de Hospitalización, Urgencia y Policlínico, lo que permite visualizar las falencias existentes y el nivel de satisfacción que genera la atención en los distintos establecimientos de la red asistencial.
Los datos que puedan aportar estas mediciones, permitirán mejorar, tanto aquellos aspectos que tienen que ver con la infraestructura del hospital, como los que tienen que ver con el trato entre el paciente y los funcionarios del centro de salud, lo cual vienen en directa relación con la nueva Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, que entró en vigencia el 1 de octubre. “Que nuestro usuarios conozcan cuáles son sus derechos y deberes es algo esencial para el buen funcionamiento de nuestro establecimiento, ya que la satisfacción de los pacientes debe ser el norte en nuestra gestión”, comentó Peñaloza.
Gracias a las respuestas de los pacientes se puede obtener información, por ejemplo, respecto al trato que las personas reciben por parte del personal médico, a la información que se le entrega, tanto al paciente como a su familia, así como también se puede saber si la atención logró responder o no, con las expectativas del usuario.
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