Esta vez el Observatorio de Publicidad al Consumidor de ODECU Libertador llama la atención sobre una campaña de la tarjeta de crédito PRESTO, de supermercados Líder, que invita a utilizar la tarjeta para adquirir artículos y ropa escolar en la campaña ?Vuelta a clases 2011?.
En esta pieza promocional de un combo de zapato más zapatillas para niño o niña, el OPC llama la atención de los consumidores respecto de que el precio que más se destaca es el de pago al contado, utilizando la tarjeta PRESTO de supermercados Líder.
En un precio de menor tamaño, aunque en negrita, se puede apreciar el precio al contado de los productos con cualquier otro medio de pago que no sea la tarjeta PRESTO Líder.
Luego, cumpliendo la norma de la ley del consumidor que regula esta materia, se indican en tamaño menor la cantidad de cuotas y el valor de cada una de ellas.
A su vez, incumpliendo la norma legal, no se indica el valor total a crédito del combo, es decir 6 cuotas de $ 2.270 que suman un total de $13.620. La ley del consumidor, así lo exige. Véase la denuncia en contra de las vitrinas de La Polar y ABCDIN.
Aparentemente, la diferencia entre el valor contado pagando con tarjeta PRESTO Líder ($11.900) y el valor total pagando en 6 cuotas ($13.620), del orden del 15%, no aparece como tan significativa y un consumidor pudiese evaluarla como conveniente.
Sin embargo, el anuncio nada dice, ni siquiera sugiere, a los eventuales clientes que el uso de la Tarjeta Presto Líder implica mensualmente varios cargos tales como mantención y seguros los cuales se pueden ver en la página de PRESTO, luego de buscar con mucha atención pues el acceso se encuentra en la frase ?Información Financiera?, al extremo inferior derecho de la página.
Tipos de contratos, comisiones y seguros diferentes ¿Por qué?
Dependiendo el tipo de contrato y tarjeta del cliente, las comisiones por mantención fluctuarán entre 0,0424 UF para la tarjeta Alter Ego; 0,1073 UF para los clientes con contrato tradicional tipo 2; y 0,0643 UF para los clientes con contrato tradicional tipo 1. ¿Sabe usted qué tipo de cliente es o qué contrato tiene?
Es decir, las comisiones calculadas con la UF del 1° de febrero del 2011 por $21.477 varían entre los $911 y los $2.304.
Por tanto, si el cliente opta por usar cualquiera de las tarjetas PRESTO Líder en las 6 cuotas propuestas en el combo de zapato y zapatillas, su cuota mensual se verá incrementada por concepto de mantención en las cifras indicadas.
Finalmente, el OPC de ODECU Libertador descubrió que PRESTO Líder no entrega la misma cantidad de información a través de los distintos canales que utiliza para informar a los consumidores.
Mientras el OPC analizaba la pieza promocional, aparecía un banner durante el partido de futbol entre las selecciones sub 20 de Ecuador y Chile, jugado el sábado 12 de febrero del 2011, en Arequipa, Perú, transmitido a través de internet por el sitio Rojadirecta en el que Presto Líder sólo promovía el valor contado del combo, omitiendo más detalles. Es decir, se entregaba la información de una forma desconsideradamente incompleta.
De esta forma atenta contra la ley 19.496 que establece en favor de los consumidores en su Art. 3° letra b): El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.
ODECU Libertador invita a los consumidores a solicitar toda la información antes de tomar una decisión de consumo, absteniéndose de comprar en aquellos comercios donde haya información incompleta o confusa, pues las posibilidades de encontrarse con sorpresas desagradables al pasar por la caja o al recibir el siguiente estado de cuenta aumentan proporcionalmente a las omisiones y vacios de los anunciantes en la publicidad de sus productos y servicios.
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