En el esfuerzo por mejorar la atención de salud de los usuarios de la región, es que el Servicio de Salud O’Higgins se encuentra evaluando mensualmente, a través de encuestas de satisfacción usuaria, los niveles de percepción de los usuarios, en cuanto a la atención recibida en los distintos centros asistenciales.
Es así como se aplican encuestas a pacientes en Urgencia y Policlínico, que corresponde a una medición de carácter nacional, pero además se está evaluando en los establecimientos de la región el nivel de satisfacción en el área de hospitalización.
En este contexto, durante el mes de julio destacan los resultados obtenidos en Hospitalización por el Hospital de Rengo, alcanzando un 96,86 por ciento; San Fernando con un 91,67 por ciento; Pichidegua con un 88, 33 por ciento y Nancagua con un 87 por ciento de satisfacción usuaria en base a egresos de pacientes hospitalizados, y superó el porcentaje exigido por el Servicio de Salud.
“Nos hemos puesto metas claras y estamos minimizando al máximo los riesgos o los eventos adversos que puedan afectar al paciente durante la atención. Les otorgamos la información de la manera más clara posible, tratando de darles oportunamente la información que requieran, gracias a esto hemos forjado una muy buena relación con la comunidad”, agregó la directora del Hospital de Nancagua, Dra. Raquel Cabello.
En tanto, el director del Servicio de Salud O’Higgins, Dr. Cristián Gabella, comentó que “conocer las necesidades y expectativas que tienen pacientes resulta fundamental para poder planificar estrategias más focalizadas en pos del mejoramiento de la atención de los usuarios, además con esta encuesta podemos evaluar el nivel de eficiencia y si los cambios que estamos realizando están surtiendo algún efecto en la atención de nuestros pacientes”.
En este contexto, gracias a la colaboración de los pacientes, se puede obtener información, por ejemplo, respecto al trato que las personas reciben por parte del personal médico, a la información que se le entrega, tanto al paciente como a su familia, así como también si la atención logró responder con las expectativas esperadas por el usuario.
Para el director del Servicio de Salud, “es fundamental la participación de los pacientes, ya que son ellos los que mejor pueden identificar las falencias en nuestra red de atención. Los usuarios no deben sentirse ajenos, porque es su opinión la que le da el valor a estos procesos y gracias a ellos podremos conocer los puntos críticos que debemos mejorar”.
Esta medición es ejecutada por personal externo al hospital con lo que se le otorga transparencia y seriedad a la evaluación. Y el objetivo ahora es lograr que las atenciones en urgencia y policlínico alcancen los mismos niveles de satisfacción de los pacientes, ya que hasta ahora solo el Hospital de Rengo ha alcanzado un nivel sobre el 80 por ciento, mientras el resto supera ya el 75 por ciento de satisfacción de los usuarios.
De acuerdo a los datos que aportó la encuesta, el director del Servicio de Salud destacó que “hay buenos resultados, pero también hay muchas falencias que debemos mejorar y que afectan la visión que tienen las personas sobre nuestro desempeño, pero para eso trabajamos a diario, para poder mejorar los estándares de calidad en la atención de nuestros pacientes”.
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