Capacitar a funcionarios en el manejo de atención a público y entregar a estos una mayor confianza ha generado un cambio positivo en la Oficina de Información y Reclamos del Hospital de Rancagua (OIRS), lo que ha permitido reducir drásticamente los reclamos que se
realizaban, según lo describieron los mismos funcionarios, agradeciendo la incorporación de la profesional Paola Guajardo, como jefe de OIRS del Hospital Rancagua.“En este poco tiempo ya hemos recibido capacitación de manejo con la atención de público, se nos hace participe y se nos hace valer como profesionales en lo que realizamos”, así lo manifestó la Secretaria de la OIRS, Gladys Morales, quien menciona que las antiguas administraciones no permitían la comunicación entre funcionarios y las jefaturas, “estamos muy tranquilos, ahora llegamos hasta más temprano a trabajar y con muchas ganas porque realmente somos un aporte”, dijo la funcionaria.
Desde el 21 de junio a la fecha, sólo se han recibido seis reclamos, que con anterioridad era la suma de un día de trabajo, lo que implica una reducción de más de un 90% y se han recibido ya siete felicitaciones a los funcionarios, un avance importante, ya que el eje principal para la Salud en nuestra Región se centra en la atención a los usuarios.
“El trato digno e informado, es muy importante para nosotros, además que los funcionarios tengan atribuciones que les permitan tomar decisiones acertadas e informadas, nos ayudan a avanzar en bloque y poder brindar una mejor atención a nuestros usuarios, seguiremos trabajando en este eje en todos los hospitales de la región y además estamos trabajando en el perfeccionamiento del entorno que también es importante para la ciudadanía”, con estas palabras el Director de Servicio manifestó estar optimista que los cambios se están haciendo notar y están beneficiando a los pacientes.
Los usuarios de la OIRS se mostraron más amigables con este nuevo sistema, para ellos tiene vital importancia que se les entregue un buen trato cuando acceden al sistema público de salud, “se ha notado el cambio, lo bueno es que cada consulta o sugerencia que hacemos, las personas encargadas te dan la solución en el mismo lugar y no nos andan mandando de oficina en oficina” así lo manifestó, Rosa Soto usuaria del sistema.
Cambiar la forma de atención y promover que los funcionarios puedan sentirse útiles y seguros en sus puestos, es el eje de trabajo que está realizando el Director de Servicio, Dr. Cristián Gabella, “el buen trato y atención a los usuarios no es una utopía, es un hecho que se puede lograr con capacitación y voluntad” dijo el facultativo.
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